在全球疫情的催化下,意大利网购渗透率迅速提高,电商市场销售额同比增长17%。根据调查,最受意大利消费者欢迎的产品是电子产品,占比54%。其次是时尚和配件产品,占比48%。美容和香水占比37%,鞋类占比32%,药品和保健品占比28%,玩具和游戏产品占比27%,食品和饮料占比21%。
而时尚配件、服饰鞋类等类目,受到线上网购无法体验的限制,很容易产生退换货的情况。加上亚马逊、ePRICE、eBay等主流平台时效宽松、免费便捷的退换货政策,意大利的电商退货率也在逐年飙升。面对频频出现的退货情况,高昂的退货运营成本和繁琐的售后服务对接,只有专业的跨境售后服务,才能帮助卖家在维系利润的同时,提高买家忠诚度和信任感。
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