刚开始做美国TikTok Shop服装的时候，我对退货其实是有心理预期的。服装嘛，本来就高，尺码、版型、颜色、上身效果，每一个都可能成为退货理由。但当时的我，并没有真把这件事放在心上，因为前端跑得太顺了。选品有反馈，达人视频能起量，订单每天在涨，我下意识认为，只要整体利润在，退货自然会被覆盖。

问题在于，那时候我所有的系统、资源和精力，都是围绕“如何卖更多”来搭的。海外仓是为发货服务的，不是为退货准备的。只要货顺利出去，仓库的任务就完成了，至于退回来之后怎么办，我既没路径，也没预案。

真正开始难受，是我发现钱在不知不觉流走

有一阵子，我明显感觉不对劲。订单没有掉，甚至还在增长，但月末算账时，利润却越来越薄。一开始我还以为是投流的问题，后来才发现，真正吃掉利润的，是那些处理不了的退货。

我用的海外仓，大多只负责发货，要么不接退货，要么只接从自己仓发出的订单。而我本身就是多仓、多渠道并行，结果就是一批退货根本没人接。衣服退到某个地址，沟通成本、时间成本一点点叠加，最后算下来，还不如直接给客户仅退款。

最让我难受的是，我心里清楚，这些衣服并不是都不能卖。很多只是被试穿过，有点褶皱、粘了点毛、带着一点包装气味。但在没有处理能力的情况下，我只能选择“省事”的方式，把它们当作沉没成本处理掉。那段时间我甚至不太敢继续放量，因为我知道，只要量再大一点，这种损耗就会被同步放大。

当退货有人接住之后，生意的逻辑变了

后来我开始主动找解决方案，而不是继续硬扛。也是在这个过程中，我了解到了优时派美国退货仓。让我真正动心的，并不是一句“可以处理退货”，而是它解决的问题非常具体：不限制发货仓来源，可以接收不同渠道的美国退货，并且针对服装这个品类，能做简单清洁、粘毛、除味、熨烫这些基础处理。

第一次合作，我的心态其实很谨慎，只挑了一部分退货试跑。但就是这一次，让我第一次把退货这条链路真正跑通了。包裹有人接收，有明确的质检反馈，哪些可以二次销售，哪些只能折价或报废，结果都很清晰。那些本来我已经准备直接放弃的衣服，在做完基础整理后重新上架，也真的卖掉了。

当然，处理退货是有成本的，但当我把整条链路算清楚之后，发现这笔账不但算得过来，而且让我重新获得了安全感。优时派在美国设有美东（新泽西）和美西（洛杉矶）退货仓，处理节奏比较稳定，加上中国退货管理团队主导流程、美国本地团队实操，整个退货过程终于不再是黑箱。

现在再回头看，我才意识到，当初真正的问题并不是服装退货率高，而是我从一开始，就没有给退货一个合理的位置。当退货有人接住、有人处理，它就不再只是损失，而是供应链里可以被管理的一环。对我来说，这也是从“把生意跑起来”，到“把生意跑顺”的一次关键转折。