新闻中心
了解最新优时派新闻资讯
首页 > 新闻中心 > 电商物流小课堂|如何处理速卖通纠纷? 返回

电商物流小课堂|如何处理速卖通纠纷?
2021-12-15

跨境电商物流平台的速卖通卖家,最害怕店铺纠纷处理。速卖通上的店铺纠纷,主要分成两大类,物流问题/产品问题。

对卖家而言,纠纷带来的消极影响主要是纠纷提起率和仲裁有责率。纠纷提起率,从卖家提起纠纷到纠纷完成,如果买家没有关闭纠纷,就计入;仲裁有责率指的是平台介入后,判断卖家有责任,就计入。


/uploads/image/2021/e7c22a7a62d33c998581a848a64a3cc6.png


优时派和大家分享几个速卖通平台的纠纷处理原则和流程,希望能帮助大家保障店铺综合评分!

第一点,每天查看纠纷,确保在5天内响应。响应超时平台会直接安排退款。

第二点,通过各种形式如订单留言、SMS、站内信等,和买家及时沟通,处理纠纷

第三点,收集旺旺全天在线,与客服沟通好纠纷绩效考核问题

第四点,针对部分国家,可延长收货期,避免不必要的物流纠纷。

 

速卖通平台的常见纠纷处理流程如下

问:买家以货物不符提起纠纷,是线上发货物流的,要怎么处理?

答:先让买家确认物流面单是否贴错,并拍照保存(如果是上下两个面单不同的情况),然后再提交平台举证。

 

问:通过线上发货,买家收货后发现货物破损,要怎么处理?

答:让买家把货物和外包装一起拍,才能判断是否物流运输导致。

 

问:买家发起退货退款纠纷,但一直没收到退货,要怎么处理?

答:卖家可以申请上升仲裁。上升仲裁期间,如果收到货物可选择撤销仲裁。在上升仲裁环节,判责小二会确认退货是否妥投。


 /uploads/image/2021/736d0a3f4319e95ce76971208b7d9d14.png


我们提供以色列小包专线(最小包裹100克,价格低至70元/KG)、以色列海外仓、以色列商品认证等一站式跨境物流供应链服务。服务包含:(普货/带电)小货-派送到门/到店、(普货/带电)大货-空运到门、(普货/带电)大货-海派到门、(纯电/大功率带电)小货-派送到门。高性价比、稳定时效、极速清关,优时派专业助力以色列跨境电商!(推荐阅读:以色列跨境电商中的海外仓费用的构成有哪些?