每到假日购物旺季，订单增长总让跨境卖家备感期待，但与之并行的风险也在同步放大。根据ACI Worldwide公布的数据，今年从感恩节到网购星期一期间，全球电商将在同一时间段遭遇25%的“友好欺诈”增长。这种被称为“Friendly Fraud”的退款争议，通常来自消费者在完成合法购买后，以“未收到货”“描述不符”“未经授权交易”等理由发起退款申请。

值得关注的是，今年这一风险增长恰逢购物季平均交易金额升至291美元，同比上涨21%（增加52美元），本就不低的争议成本因此变得更具破坏力。ACI Worldwide的分析指出，全球零售商每年因“友好欺诈”损失约1030亿美元。对跨境卖家而言，美国市场订单量大，而争议与退货成本同样不容忽视，如何在旺季与高退货压力之间保持利润，成为必须提前思考的问题。

美国旺季退货压力持续升高

在美国市场，退货本身就是高频行为。消费者购后更改主意、礼品与预期不符、尺码问题等都会造成退货集中发生，而旺季的促销力度越大，退货率往往越高。根据美国全国零售联合会（NRF）历年数据，假日季的平均退货率常徘徊在 15%–18% 区间（公开报告数据可查），而某些类目甚至更高。

在这种背景下，“友好欺诈”的增加无疑加剧了卖家的压力。争议后如果无法提供有效凭证，平台或支付机构往往会直接判定为卖家责任，不仅被扣除订单金额，还要承担额外的拒付手续费（Chargeback Fee）。许多跨境商家因此逐步意识到：退货处理能力，不只是售后服务问题，而是影响利润与合规的核心能力。

面对“友好欺诈”，跨境卖家能做什么？

在风控方面，卖家常见的措施包括：

保留物流轨迹、签收凭证、质检记录等关键证据；

提升商品描述质量，减少“描述不符”产生争议；

改善包装、加强出货检查，避免运输损坏类争议；

提前预估旺季退货量，确保物流链路不延误。

但仅靠卖家自身往往无法做到全面覆盖，尤其是“退货”环节——买家退回商品之后的每一步处理，直接影响争议解决、成本控制以及库存能否快速再次销售。

因此，越来越多卖家会选择将美国退货处理交给专业退货仓，让商品能够被及时接收、入库、质检、复核和处理，从而保证售后链路完整、证据齐全，也减少二次损失。而这正是专业美国退货仓存在的价值。

优时派美国退货仓：增强跨境卖家的旺季“抗压能力”

优时派在美国东西两岸均布局自营退货仓，可覆盖主要消费区域，保证退货处理效率。

美东（新泽西）退货仓

仓库面积7250平方米

日均处理能力20,000+单

适合覆盖纽约州、新泽西州、宾夕法尼亚州等人口密集地带

美西（洛杉矶）退货仓

仓库面积7250平方米

日均处理能力10,000+单

靠近洛杉矶港口，覆盖加州及周边州退货需求

两大仓库均配备叉车、轻重型货架、消防监控、24小时安保系统与CCTV，全流程以稳定的仓库设施保障退货处理质量。

退货处理效率，是优时派的核心优势

许多旺季争议的产生源自退货处理时间过长，因此退货仓能否快速处理，是卖家最看重的能力。优时派美国退货仓在时效方面表现突出：

退货质检时效：2日内完成

退货物流时效：3–5日即可寄回卖家指定地点

这意味着卖家可以在平台要求的时限内提供完整证据，更快结束争议，同时也能快速重新上架可二次销售的商品。

双团队协作+定制化服务，提升处理稳定性

优时派采用“美国本地操作团队+中国管理团队”协同的模式，由中国团队主导管理流程，美国华人团队执行实操。再配合专业客服团队，大幅减少跨时差沟通带来的处理延迟。

在服务内容上，优时派不仅提供退货质检、换标、重新包装、补发，还可延伸至：头程运输、海外仓储、一件代发、逆向退货。形成跨境物流的服务闭环，卖家无需多家供应商对接，更适合旺季订单量大、节奏快的卖家使用。

“友好欺诈”的持续增长，反映出跨境卖家在旺季所面临的售后与资金风险正在加深。在这样的环境下，一个稳定、专业、高效的美国退货处理体系不再是可选项，而是保护利润、提升风控能力、保持运营健康的关键。

优时派美国退货仓凭借东西两岸仓网布局、成熟的质检与时效、稳定的团队协作与服务闭环，为跨境卖家在旺季提供必要的退货处理能力，帮助卖家降低争议率、缩短售后周期、提升库存周转速度，从而在激烈竞争中保持优势。