对于跨境电商卖家来说，退货本身并不可怕，真正棘手的是那些难以核实的退款申请。

消费者收到商品后，可能因为尺寸不合适、商品不符合预期等原因正常退货；但也有部分消费者利用平台退货政策，通过不实理由或虚假材料获取退款。随着AI工具的普及，这类退款滥用行为也出现了新的变化。

Ravelin发布的《2026年退款滥用报告》显示，27%的在线购物者承认曾利用退货政策获取不当退款，英国消费者中的这一比例约为三分之一。对于经营美国、英国市场的跨境卖家而言，旺季订单增长的同时，也需要关注退货审核环节可能出现的风险。

27%的消费者承认滥用退货政策，卖家需要警惕什么？

退款滥用并不完全等同于传统意义上的退货欺诈。它可能表现为消费者利用平台规则反复申请退款、夸大商品问题，或在商品实际状态与退款理由不符的情况下要求退款。

报告显示，在承认滥用退货政策的消费者中，46%表示自己每次都能成功。频繁滥用者平均每年可从中获利约754英镑或欧元。

这些数据反映出一个值得卖家关注的问题：当退货申请缺少有效核验时，商家可能难以及时识别异常情况，进而承担不必要的商品和退款损失。

当然，卖家也需要区分正常退货与恶意滥用，不能仅凭消费者申请退款的频率，就直接认定其存在违规行为。

黑五和节日购物季，为什么更容易出现退款滥用？

促销旺季通常伴随着订单量增长，而节日购物场景也会带来更复杂的退货需求。

Ravelin报告显示，退款滥用行为容易出现在商家提供优惠激励、节日送礼以及黑五网一等场景。其中，29%发生在商家提供优惠激励时，28%发生在节日送礼期，25%发生在黑五网一期间。

这与旺季的消费特点有一定关系。

一方面，大促期间消费者购买频率提高，部分订单可能来自冲动消费或重复购买，后续产生退货的可能性也随之增加。另一方面，节日礼品退货涉及收礼人、购买人等不同角色，卖家有时难以快速核实商品的购买背景和实际使用情况。

当大量退货申请集中到来时，如果卖家仍然主要依赖消费者提交的文字描述判断商品问题，就可能增加审核难度。

AI正在改变退款滥用方式，卖家如何做好退货核验？

过去，退款申请通常依赖消费者自行描述问题，并提供相关图片或材料。如今，AI工具降低了内容生成和材料处理的门槛，可能被用于撰写退款投诉、整理申诉理由，甚至辅助制作不实材料。

Ravelin报告指出，56%的频繁滥用者已经使用或考虑使用AI工具。这并不意味着所有人都利用AI伪造证据，但足以提醒卖家：仅凭退款申请中的文字和图片，未必能够完整判断商品的真实情况。

因此，卖家需要重视退货商品本身的核验，尤其是以下三个环节：

1. 开箱检查，确认商品实际状态

收到退货后，应检查商品是否存在明显使用痕迹、损坏、污渍等情况，并将实际状态与消费者描述的问题进行对照。

2. 拍照留证，保留客观记录

对商品外观、包装以及发现的异常情况进行拍照记录，尽可能形成完整的退货检查记录，为后续处理提供依据。

3. 配件清点，核实商品完整性

对于包含多个配件或附件的商品，应逐一核对是否齐全，避免因配件缺失、包装不完整等问题造成额外损失。

对于美国和英国市场的跨境卖家，如果退货商品需要跨境寄回国内，不仅处理周期较长，也不利于及时掌握商品的实际状态。

卖家可以考虑借助本地退货仓处理这部分工作。优时派美国退货仓和英国退货仓可提供本地退货接收、开箱检查、商品拍照留证及配件清点等服务，帮助卖家及时了解退回商品的具体情况，为后续退款判断和商品处理提供参考。

收紧退货政策不是唯一答案，卖家更需要平衡风险与体验

面对退款滥用风险，部分卖家可能会考虑提高退货门槛或加强审核，但过于严格的退货政策也可能影响正常消费者的购物体验。

更合理的做法，是建立相对完善的退货核验流程，将订单记录、物流信息、消费者退款理由与退回商品的实际状态结合起来进行判断。

对于存在异常的退款申请，卖家应保留相关记录，并依据平台规则和具体情况处理；对于符合正常退货条件的订单，也应尽量保证处理效率。

随着AI工具进一步普及，退款申请的形式可能变得更加复杂，但卖家的应对重点并没有改变：不能只看消费者怎么说，还要核实商品实际发生了什么。

尤其是在黑五网一和圣诞购物季等退货相对集中的时期，提前做好本地退货接收、商品检查和证据记录，有助于卖家更清楚地掌握退货情况，减少因信息不充分带来的经营损失。